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　　在网上输入预付费消费以后，记者发现全国各地均发生有预付费消费纠纷。比如：据最高人民法院消息，北京消费者杨女士在一家美疗馆充值办卡，数年里充值上百万元，后因新经营者拒绝退款而起诉至法院。

　　而我们栏目也曾报道过多起预付费纠纷事件，有健身房充卡后找不到老板的，有母婴店携款关门的，也有餐厅“跑路”充值卡变废卡的等等，严重损坏消费者合法权益。今年3月份，为打通消费堵点！最高法发布《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，就适用范围、责任主体认定，合同的解释、效力和解除，预付款的返还和赔偿责任、“卷款跑路”的责任，经营者提供其控制证据的责任等问题作出规定：

　　《解释》第四条规定，经营者虽未签订预付式消费合同，但允许他人使用其营业执照或者以其他方式允许他人使用其名义与消费者订立预付式消费合同的，应依法承担责任，解决经营者“名实不符”情况下的责任主体认定问题。

　　《解释》第九条规定，收款不退、丢卡不补、限制转卡等“霸王条款”应依法认定无效。

　　《解释》第十三条规定，经营者“迁店”给消费者接受商品或者服务造成明显不便、未经消费者同意将合同义务转让给第三人、出售不限消费次数的计时卡却不能正常提供服务等情况下，消费者有权解除合同。消费者因身体健康等自身客观原因致使继续履行合同对其明显不公平的，有权依法解除合同。

　　《解释》第二十三条规定，经营者收取预付款后终止营业，既不按照约定兑付商品或者提供服务又恶意逃避消费者申请退款，构成欺诈的，应当依照消费者权益保护法的相关规定承担惩罚性赔偿责任；涉嫌刑事犯罪的，应当将犯罪线索移送公安机关，依法追究刑事责任。通过严肃追责打击遏制“卷款跑路”行为。

　　《解释》第二十五条规定，如果经营者控制上述证据却无正当理由拒不提交，可以根据消费者的主张认定争议事实。

　　其实，预付费消费对于消费者与经营者来说，原本是一个双赢的消费模式，消费者通过预先支付费用、分次享受服务的消费模式，可以降低单次消费成本，经营者通过发行会员卡或者储值卡的形式，可以缓解经营中资金紧张的困境，那么为什么还会出现经营者跑路、退费难的风险呢？消费者又该如何保护自己的合法权益呢？

　　记者从相关部门了解到，根据消费者年度投诉分析，目前，预付卡消费领域常见纠纷类型为，有的经营者诚信缺失，利用其变相融资、集资甚至诈骗跑路；或在服务过程中，服务与宣传不符，服务缩水；或经营者利用不合理格式条款限制预付卡使用期限，甚至排除消费者退卡权利；或“更换经营者”，“新经营者”单方宣告预付卡作废，余款不返还等。

　　在此也提醒消费者不要轻信广告，在办卡时要按照自己的实际需要，不要贪便宜大量购买，尤其是服务期限较长的预付卡，更要提高警惕，对预付消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节要了解清楚。

　　消费者在进行预付式消费前，要谨慎选择商家，理性消费，尽量避免较大数额的充值办卡。第二，预付式消费应与商家签订正式合同，确保可随时调取查看，在签订合同时，需要仔细阅读合同条款，尤其注意合同中是否存在收款不退，过期作废，限制转，卡丢失不补等“霸王条款”，如有发现要敢于说不！

　　一旦选择了预付式消费，消费者就要按照约定条款及时消费，不可拖拉，日常消费过程中最好多问多留“心眼”，发现异常要及时向有关部门咨询或投诉举报，更要保存好票据及合同，以便日后维权。

　　办理预付卡后，消费者还要注意保留证据，向商家索要发票收据，保管好每次消费打卡记录，保留聊天记录等证据，及时掌握卡内余额变动。除此之外，消费者付款时要使用商户专用收款码，拒绝私下转账。