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　　答：商家在收取预付款后关门停业、无法联系，如果其没有提前告知消费者并妥善处理退款事宜，则其行为可能构成合同根本性违约，消费者有权要求商家退还卡内余额。如果商家是恶意卷款跑路，可能涉嫌刑事犯罪。消费者发现违约后，应立即通过12315消费者投诉举报热线进行投诉，让市场监管部门介入调查，也可以通过诉讼途径主张权利。若经营主体为法人，未经清算注销，消费者也可追究其股东责任。

　　消费者在选择预付卡消费时需格外谨慎。首先，要核实商家资质，选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况稳定的商家。其次，充值金额不宜过大，避免因商家经营不善倒闭而造成巨大损失。最后，消费者在付费时尽量签订书面合同、保留好收款收据、支付记录等证据，以便在发生纠纷时有效维权。

　　第二百二十四条 【合同诈骗罪】有下列情形之一，以非法占有为目的，在签订、履行合同过程中，骗取对方当事人财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产：

　　（三）没有实际履行能力，以先履行小额合同或者部分履行合同的方法，诱骗对方当事人继续签订和履行合同的；

　　第十条 经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

　　经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。

　　《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》（法释〔2025〕4号）

　　第七条 经营者收取预付款后因经营困难不能按照合同约定兑付商品或者提供服务的，应当及时依法清算。经营者依法应当清算但未及时进行清算，造成消费者损失，消费者请求经营者的清算义务人依法承担民事责任的，人民法院应予支持。

　　第二十三条 经营者收取预付款后终止营业，既不按照约定兑付商品或者提供服务又恶意逃避消费者申请退款，消费者请求经营者承担惩罚性赔偿责任的，人民法院依法予以支持。

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