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　　对家住海门的两百多名“震轩美容美发店”客户来说，商家突然关门停业，让他们担心手中39万多元充值金如何消费？能不能退还？面对客户报警和投诉，昨日下午，记者采访了震轩美容美发苏州分公司负责人时刘先生，他解释：涉事店因受疫情影响无法正常经营，已委托当地同行消化处置客户充值卡内余额。

　　许小姐等消费者介绍，“震轩美容美发店”在海门当地的“彩虹漾”商家入驻了三四年，此前一直经营正常；上月中旬，她带着女儿去洗发理发、按惯例预约时，却发现无法登记排队，客户已排满至月底；随后她向工作人员询问原因，店员说是店方要对大家组织培训，实在是太忙了。到了上月底，大家又注意到这家店突然开了门，再问工作人员，听到的说法是“店方在为员工组织培训，6月1日重新开门营业”。可到了6月1日，美容店却是铁将军把门，店主好像已经跑路了。众人紧急向海门警方、南通市12345政府热线等多部门投诉求助。

　　接到许小姐等人反映的情况后，记者随即根据其提供的“震轩美容美发店”店主手机号码进行核实，然而，拨打两次后，却始终无人接听。

　　无奈之下，记者转而通过网络平台，搜索“震轩美容美发店”相关信息，查找到海门店所属的苏州分公司相关负责人的联系电话。

　　“震轩海门分店出现的意外状况，主要是受疫情的影响，”负责人刘先生告诉记者，“新冠疫情在国内多点暴发后，震轩有将近300家门店受到波及，在最多长达五个月的时间内难以正常开门营业。商家经营要缴房租、要发员工工资，成本不菲；在承受的巨大压力之下，我们不得不重新调整经营格局。在南通的3家分店中，海门店在疫情和经营不善等多种不利因素叠加之下，不得不关闭，并不存在客户担心的‘老板跑路’行为，因为我们已和相隔100多米远的同行‘昊天美容美发店’谈妥，原有的震轩客户可直接到昊天去正常消费，手中充值卡原先享受的折扣和优惠价格维持不变，并且，经营环境和服务质量不会变差，硬件和软件都和原来的客户需求相匹配。”

　　刘先生还告诉记者，经营格局调整后，震轩的业务大本营主要放在上海和苏州。南通还有两家门店，客户不用担心消费遇阻。目前，海门店调整和交接的告示已经对外发布，原有的客户可放心前往交接后的店家正常消费。

　　值得关注的是，虽然店家详细地向本报介绍了这起突发事件的善后处理工作，但市场监管部门一直在反复强调：商家不可收取预付金，市民不可提前充值消费。但究竟有多少店家和市民真正听进去了呢？为什么总是在出了问题之后才想到亡羊补牢呢？